Поддержка Scloud

Техническая поддержка – один из приоритетов компании «СервисКлауд». Оперативно решить стандартную проблему пользователя помогает чат с роботом. В сложных случаях с клиентами связываются операторы. Абоненты получают помощь по своим вопросам так быстро, как только они появляются.

Мы всегда на связи

К специалистам технической поддержки можно обратиться ежедневно в любое время суток. Выберите удобный способ: создайте заявку на сайте, напишите нам в мессенджеры, закажите обратный звонок.

Создать заявку

Создайте новое обращение в техподдержку

Обратиться в поддержку

Написать нам

Используйте мессенджеры Scloud

Заказать звонок

Запросите обратную связь, и мы перезвоним

Срок реакции зависит от вида задачи. Диагностика ошибок — примерное время ожидания составляет 30 минут. Настройка и консультации по техническим вопросам — специалист ориентировочно отвечает в течение 2 часов.

Наши компетенции

Поможем подключиться к программам 1С (локальной, облачной, 1С:Фреш), перенести базу данных и настроить рабочие места пользователей. Мы также окажем консультации по техническим вопросам работы с сервисом. Наши компетенции включают выполнение следующих задач:

Настройка подключения через MacOS/Linux.
Подключение сертифицированного торгового оборудования к 1С.
Помощь в обновлении типовых конфигураций 1С.
Диагностика ошибок подключения и информационных баз.
Настройка подключения мобильного приложения

Консультация по возможностям типовых конфигураций 1С.
Помощь в идентификации и устранении ошибок в конфигурации 1С.
Консультации по методологиям бухгалтерского, налогового, кадрового и управленческого учета в типовых решениях 1С.

Настройка обмена с интернет-магазином.
Создание внешних обработок и отчетов.
Обновление доработанной базы.
Создание печатных форм.

Вам помогут реальные эксперты

В технической поддержке «СервисКлауд» работают программисты и IT-специалисты с опытом использования продуктов 1С. Только реальные эксперты, заинтересованные в том, чтобы помочь. Что вас интересует?

Работа сервиса Scloud

Анастасия Прохорова

Супервайзер контактного центра

Документооборот

Ирина Терещенко

Руководитель отдела документооборота

1С-Отчетность

Анастасия Чернова

Руководитель отдела
1С-Отчетности

Поддержка IT

Артём
Зенякин

Руководитель технической поддержки

Работа с программой 1С

Анна Михайленко

Руководитель отдела консультаций 1С

Сервис — наше главное преимущество

24/7

Принимаем обращения клиентов
в круглосуточном формате

30 мин.

Среднее время реакции
на обращение за поддержкой

3 тыс +

Обращений мы успешно
обрабатываем каждый месяц

400 +

Инструкций помогают клиентам
самим найти решение задачи

142

Решения внедрили по просьбам
пользователей сервиса Scloud

80 %

Заявок получают полное решение
в день обращения за поддержкой

Борис Егельский

Генеральный директор

Время наших клиентов стоит дорого, и важно, чтобы они не растрачивали его на операции с 1С. Поэтому мы стремимся помогать максимально быстро и качественно. Это возможно благодаря внимательному отношению к пользователям и высокому уровню специалистов.

Роман Голованов

Директор IT-департамента

Компания «СервисКлауд» предоставляет 1С в облаке в аренду и полностью сопровождает сервис в техническом плане. Наши узкопрофильные специалисты помогают решить все проблемы, даже нестандартные. Быстро, комфортно, без лишних трат времени и денег.

Олег Матушкин

Product manager

Scloud уделяет большое внимание поддержке, поскольку забота о клиенте - одна из ценностей нашего сервиса. Каждое обращение клиента - это толчок к развитию продукта. У нас накопился немалый опыт, и мы рады использовать его на благо пользователей.

Денис Захаров

Директор клиентского сервиса

Преимущество поддержки Scloud в том, что к нам можно обращаться круглосуточно. Когда бы ни возникли сложности с 1С, мы готовы с ними справиться. Поэтому клиент может спокойно работать и знать, что его всегда подстрахуют.

Как мы работаем

Отправка заявки в поддержку

Авторизуйтесь в личном кабинете и заполните форму заявки. Мы сделали ее максимально простой и интуитивно понятной.
Обработка и фильтрация обращений

Обращение поступает в обработку. На первом уровне мы определяем, как помочь пользователю максимально эффективно.
Подключение профильного эксперта

Далее обращение направляется к узкопрофильному специалисту поддержки. Например, если Вас интересует 1С-Отчетность, то и помогать будет специалист по данному сервису.
Реализация работ и закрытие

Для сокращения сроков выполнения заявки мы можем подключить смежных специалистов: IT, 1С-разработчиков, если это необходимо.

Клиентская Поддержка от сотрудников Scloud

Scloud — это сплоченный коллектив настоящих профи, непрерывно совершенствующих свое мастерство в сфере облачных технологий

Отзывы клиентов техподдержки Scloud

Вячеслав

06.09.2024 22:02:56

После месяца нашей работы в SCloud вижу, что вы выигрываете в сравнении с другим партнёром 1С, от которого мы перешли к вам. Нравится оперативность, пунктуальность, личный кабинет, и обратная связь на почте. 5+

Юлия

05.09.2024 14:11:24

Помогли очень оперативно, четко и понятно. Огромная благодарность специалисту!

Бухгалтер

03.09.2024 10:27:21

Благодарю за быстрое реагирование и квалифицированную помощь. Рада с вами работать (уже много лет). С уважением, Наталья.

Ирина

29.08.2024 16:42:18

Специалист все доступно объяснила. Была очень корректна и приятна в общении. Очень благодарна ей за быструю и точную работу.

Сергей

29.08.2024 12:06:42

Огромное спасибо. Очень очень оперативно, чётко и ясно был решен вопрос. На всё про всё - ушло 3 минуты.

Светлана

28.08.2024 18:17:51

Благодарю Елену за оперативность и помощь в проверке настроек ПП

Читать больше отзывов Поблагодарить нас

Часто задаваемые вопросы

01.

Подключение и продление 1С:Отчетность

Для подключения или продления 1С Отчетности, воспользуйтесь инструкцией с нашего сайта.

02.

Изменения в функционале учета ЕНС в БП 3.0 с 2024 года

В 2024 году изменился механизм работы по ЕНП. Что изменилось и как правильно работать с изменениями читайте в инструкции.

03.

Как обновить информационную базу 1С

Для обновления информационных баз на удаленном рабочем столе разработано приложение "Обновление 1С", которое поможет вам обновить конфигурацию информационной базы.
Обновить базу с помощью приложения вы можете по инструкции

04.

Поддержка ФСБУ 14/2022 Нематериальные активы в БП 3.0

Применение нового ФСБУ 14/2022 «Нематериальные активы» обязательно с отчетности за 2024 год. Положения стандарта реализованы в 1С Бухгалтерия предприятия с релиза 3.0.146 (от 21.12.2023). Подробнее читайте в инструкции

05.

Как обновить справочники (банки, КЛАДР, курсы валют)

Обновить справочники (Банки, Курсы валют, ОКОФ, ЕНАОФ) можно средствами 1С, с использованием учетной записи ИТС или с помощью программы "Классификаторы 1С" без подключения ИТС по инструкции

06.

Возможные ошибки после обновления платформы

Текущая версия платформы 8.3.22.2239
В случае ошибки при подключении через тонкий клиент «Несоответствие версий клиент и сервера 1С Предприятия», вам необходимо обновить версию тонкого клиента.

Скачать необходимую версию тонкого клиента можно скачать в своем личном кабинете.
Установить тонкий клиент можно по инструкции

07.

Как перенести базу в облако

Перенести базу в формате dt, CD или DataDump в облако можно с помощью по инструкции

08.

Создание и управление информационными базами

Из личного кабинета вы можете выполнять следующие действия с информационными базами 1С:

Создать базу
Подписать на автоматическое обновление
Скачать базу
Удалить базу
Назначить базу дополнительному пользователю
Восстановить базу из резервной копии

Как выполнить данные действия вы найдете в инструкции.

09.

Как подключиться к базе в облаке

К базам в облаке вы можете подключиться с помощью программы scloud.ru. Программа доступна на разнообразных устройствах и операционных системах: Windows; MacOS; Linux; Android; IOS;

10.

Исправление учета по НДФЛ в ЗУП 3.1

Рекомендации по ведению учета, схема исправления учета НДФЛ читайте в нашей инструкции

11.

Как выгрузить базы на локальный компьютер

Наиболее простой способ копирования файловых баз на локальный ПК это скачивание через FTP. Точно узнать их место расположения можно открыв ярлык 1С на удаленном рабочем столе и посмотреть на путь к файлу, он указан в нижней части окна. Если открыть диск W и пройти по пути, указанному в окне запуска базы, то откроется папка с базой данных, в ней хранится сам файл базы данных 1CV8.1CD его и необходимо выгрузить через окно доступа к сетевому в приложение SCloud. Подробную информацию по скачиванию базы можно посмотреть в инструкции

12.

Как исправить ошибки в отчете РСВ

Как избежать ошибок или исправить имеющиеся читайте в инструкции

Готовы подключиться?

Задайте вопрос менеджеру Scloud, если остались сомнения

Подключиться