Поддержка Scloud
Срок реакции зависит от вида задачи. Диагностика ошибок — примерное время ожидания составляет 30 минут. Настройка и консультации по техническим вопросам — в среднем специалист отвечает в течение 2 часов.
Поддержка Scloud — это реальные люди
Мы ценим время наших клиентов, поэтому не используем ИИ для общения, каждое обращение обрабатывает эксперт, чтобы оперативно разобраться в задаче. Поддержка Scloud работает ежедневно 24/7.
Анастасия
Супервайзер контактного центра
Ирина
Руководитель отдела документооборота
Анастасия
Руководитель отдела 1С-Отчетности
Олег
Руководитель технической поддержки
Анна
Руководитель отдела консультаций 1С
Полина
Проект-менеджер отдела автоматизации
Николай
Проект-менеджер отдела автоматизации
Евгения
Ведущий консультант 1С по управленческому учету
Наталья
Ведущий консультант 1С по бухгалтерскому учету
Ирина
Ведущий консультант 1С по зарплатному учету
Марина
Старший консультант 1С по управленческому учету
Валерия
Старший консультант 1С по управленческому учету
Екатерина
Старший консультант 1С по бухгалтерскому учету
Людмила
Технический консультант 1С (Синхронизация, ЭДО, кассы, ЭПД)
Виктория
Консультант 1С по управленческому учету
Юлия
Технический консультант 1С (Синхронизация, ЭДО, кассы, ЭПД)
Татьяна
Консультант 1С по бухгалтерскому учету
Мария
Консультант 1С по зарплатному учету
Анастасия
Супервайзер контактного центра
Ирина
Руководитель отдела документооборота
Анастасия
Руководитель отдела 1С-Отчетности
Олег
Руководитель технической поддержки
Анна
Руководитель отдела консультаций 1С
Полина
Проект-менеджер отдела автоматизации
Николай
Проект-менеджер отдела автоматизации
Евгения
Ведущий консультант 1С по управленческому учету
Наталья
Ведущий консультант 1С по бухгалтерскому учету
Ирина
Ведущий консультант 1С по зарплатному учету
Марина
Старший консультант 1С по управленческому учету
Валерия
Старший консультант 1С по управленческому учету
Екатерина
Старший консультант 1С по бухгалтерскому учету
Людмила
Технический консультант 1С (Синхронизация, ЭДО, кассы, ЭПД)
Виктория
Консультант 1С по управленческому учету
Юлия
Технический консультант 1С (Синхронизация, ЭДО, кассы, ЭПД)
Татьяна
Консультант 1С по бухгалтерскому учету
Мария
Консультант 1С по зарплатному учету
Как мы работаем
- 1
Отправка заявки в поддержку
Авторизуйтесь в личном кабинете и заполните форму заявки. Мы сделали ее максимально простой и интуитивно понятной.
- 2
Обработка и фильтрация обращений
Обращение поступает в обработку. На первом уровне мы определяем, как помочь пользователю максимально эффективно.
- 3
Подключение профильного эксперта
Далее обращение направляется к узкопрофильному специалисту поддержки. Например, если Вас интересует 1С-Отчетность, то и помогать будет специалист по данному сервису.
- 4
Реализация работ и закрытие
Для сокращения сроков выполнения заявки мы можем подключить смежных специалистов: IT, 1С-разработчиков, если это необходимо.
Сервис — наше главное преимущество
24/7
принимаем обращения клиентов в круглосуточном формате
30 мин.
среднее время реакции на обращение за поддержкой
3 000 +
обращений мы успешно обрабатываем каждый месяц
400 +
инструкций помогают клиентам самим найти решение задачи
142
решения внедрили по просьбам пользователей сервиса Scloud
80 %
заявок получают полное решение в день обращения за поддержкой
Scloud — лидер по количеству активных пользователей среди сервисов аренды 1С в облаке. По данным из открытых источников.
Scloud — это сплоченный коллектив настоящих профессионалов, непрерывно совершенствующих свое мастерство в сфере облачных технологий
Наше руководство
Борис Егельский
Генеральный директор
Время наших клиентов стоит дорого, и важно, чтобы они не растрачивали его на операции с 1С. Поэтому мы стремимся помогать максимально быстро и качественно. Это возможно благодаря внимательному отношению к пользователям и высокому уровню специалистов.
Роман Голованов
Директор IT-департамента
Компания «СервисКлауд» предоставляет 1С в облаке в аренду и полностью сопровождает сервис в техническом плане. Наши узкопрофильные специалисты помогают решить все проблемы, даже нестандартные. Быстро, комфортно, без лишних трат времени и денег.
Денис Захаров
Директор клиентского сервиса
Преимущество поддержки Scloud в том, что к нам можно обращаться круглосуточно. Когда бы ни возникли сложности с 1С, мы готовы с ними справиться. Поэтому клиент может спокойно работать и знать, что его всегда подстрахуют.
Кирилл Переведенцев
Директор коммерческого отдела
Зачем обратился клиент? Для решения проблемы. Мы продаем не услугу, а решение. Выясняем задачу, понимаем клиента, решаем его вопрос.
Владислав Мельников
Директор по маркетингу
Наша задача в Scloud — честно и простыми словами рассказать о преимуществах сервиса, которые напрямую влияют на эффективность и удобство работы каждого клиента.
Часто задаваемые вопросы