Поддержка Scloud

Техническая поддержка – один из приоритетов компании «СервисКлауд». Оперативно решить стандартную проблему пользователя помогает чат с роботом. В сложных случаях с клиентами связываются операторы. Абоненты получают помощь по своим вопросам так быстро, как только они появляются.

Мы всегда на связи

К специалистам технической поддержки можно обратиться ежедневно в любое время суток. Выберите удобный способ: создайте заявку на сайте, напишите нам в мессенджеры, закажите обратный звонок.

Создать заявку

Создайте новое обращение в техподдержку

Обратиться в поддержку

Написать нам

Используйте мессенджеры Scloud

Заказать звонок

Запросите обратную связь, и мы перезвоним

Срок реакции зависит от вида задачи. Диагностика ошибок — примерное время ожидания составляет 30 минут. Настройка и консультации по техническим вопросам — специалист ориентировочно отвечает в течение 2 часов.

Наши компетенции

Поможем подключиться к облаку, перенести базу, настроить рабочие места пользователей в облаке. Проконсультируем по техническим вопросам работы в сервисе. К нашим компетенциям относится выполнение следующих задач.

Настройка подключения через MacOS/Linux.
Подключение сертифицированного торгового оборудования к 1С.
Помощь в обновлении типовых конфигураций 1С.
Диагностика ошибок подключения и информационных баз.
Настройка подключения мобильного приложения

Консультация по возможностям типовых конфигураций 1С.
Помощь в идентификации и устранении ошибок в конфигурации 1С.
Консультации по методологиям бухгалтерского, налогового, кадрового и управленческого учета в типовых решениях 1С.

Настройка обмена с интернет-магазином.
Создание внешних обработок и отчетов.
Обновление доработанной базы.
Создание печатных форм.

Вам помогут реальные эксперты

В технической поддержке «СервисКлауд» работают программисты и IT-специалисты с опытом использования продуктов 1С. Только реальные эксперты, заинтересованные в том, чтобы помочь. Что вас интересует?

Работа сервиса Scloud

Анастасия Прохорова

Супервайзер контактного центра

Документооборот

Ирина Терещенко

Руководитель отдела документооборота

1С-Отчетность

Анастасия Чернова

Руководитель отдела
1С-Отчетности

Поддержка IT

Артём
Зенякин

Руководитель технической поддержки

Работа с программой 1С

Анна Михайленко

Руководитель отдела консультаций 1С

1С-разработка

Александр Лебедев

Руководитель отдела 1С автоматизации

Сервис — наше главное преимущество

24/7

Принимаем обращения клиентов
в круглосуточном формате

30 мин.

Среднее время реакции
на обращение за поддержкой

3 тыс +

Обращений мы успешно
обрабатываем каждый месяц

400 +

Инструкций помогают клиентам
самим найти решение задачи

142

Решения внедрили по просьбам
пользователей сервиса Scloud

80 %

Заявок получают полное решение
в день обращения за поддержкой

Борис Егельский

Генеральный директор

Время наших клиентов стоит дорого, и важно, чтобы они не растрачивали его на операции с 1С. Поэтому мы стремимся помогать максимально быстро и качественно. Это возможно благодаря внимательному отношению к пользователям и высокому уровню специалистов.

Роман Голованов

Директор IT-департамента

Компания «СервисКлауд» предоставляет 1С в облаке в аренду и полностью сопровождает сервис в техническом плане. Наши узкопрофильные специалисты помогают решить все проблемы, даже нестандартные. Быстро, комфортно, без лишних трат времени и денег.

Олег Матушкин

Product manager

Scloud уделяет большое внимание поддержке, поскольку забота о клиенте - одна из ценностей нашего сервиса. Каждое обращение клиента - это толчок к развитию продукта. У нас накопился немалый опыт, и мы рады использовать его на благо пользователей.

Денис Захаров

Директор клиентского сервиса

Преимущество поддержки Sсloud в том, что к нам можно обращаться круглосуточно. Когда бы ни возникли сложности с 1С, мы готовы с ними справиться. Поэтому клиент может спокойно работать и знать, что его всегда подстрахуют.

Как мы работаем

Отправка заявки в поддержку

Авторизуйтесь в личном кабинете и заполните форму заявки. Мы сделали ее максимально простой и интуитивно понятной.
Обработка и фильтрация обращений

Обращение поступает в обработку. На первом уровне мы определяем, как помочь пользователю максимально эффективно.
Подключение профильного эксперта

Далее обращение направляется к узкопрофильному специалисту поддержки. Например, если Вас интересует 1С-Отчетность, то и помогать будет специалист по данному сервису.
Реализация работ и закрытие

Для сокращения сроков выполнения заявки мы можем подключить смежных специалистов: IT, 1С-разработчиков, если это необходимо.

Клиентская Поддержка от сотрудников Scloud

Scloud — это сплоченный коллектив настоящих профи, непрерывно совершенствующих свое мастерство в сфере облачных технологий

Отзывы клиентов техподдержки Scloud

Татьяна

21.02.2023 13:10:51

Огромное спасибо. Дмитрий очень грамотный специалист.

Cветлана

20.02.2023 11:32:39

Замечательный консультант Наталья. Знаток своего дела. Не выпендривалась, не вымогала деньги, а за 10 минут объяснила алгоритм подсчетов в декларации. Побольше вам таких консультантов, которые действительно знают своё дело. СПАСИБО НАТАША!

Ирина

17.02.2023 12:53:48

Александр, спасибо за подробную консультацию по продуктам компании Сервиклауд.

Надежда

16.02.2023 18:29:16

Спасибо вам за оперативность и подробные разъяснения!!!

Светлана

16.02.2023 14:17:31

Благодарю за помощь в решении вопроса! Успехов в творчестве и процветания!

Антонина Арляпова

14.02.2023 18:15:24

Проверили обмен документами между 1С Бухгалтерия 3.0 и 1С ЗУП 3.1, всё заработало после помощи тех.специалиста, запускать обмен в дальнейшем смогу вручную. Понравилось, что пошагово выявлены и объяснены все перечисленные ошибки. Вместе со специалистом подметили, как можно улучшить инструкцию по настройке синхронизации, в некоторых местах она не совсем корректна, а где-то можно добавить нюансы. Было очень приятно, что инструкции регулярно обновляются и качество обслуживания в связи с этим повышается. Опять же сыграла большую роль вовлечённость, отзывчивость и внимательность самого специалиста - внести доработки в инструкцию предложил именно он, а также проявил желание детально всё объяснять и предлагать полезные функции по ходу консультации. Специалист Роман очень грамотный, очень понравился, поставила 5 баллов из 5.

Читать больше отзывов Поблагодарить нас

Часто задаваемые вопросы

01.

Подключение и продление 1С:Отчетность

Для подключения или продления 1С Отчетности, воспользуйтесь инструкцией с нашего сайта.

02.

Как обновить информационную базу 1С

Для обновления информационных баз на удаленном рабочем столе разработано приложение "Обновление 1С", которое поможет вам обновить конфигурацию информационной базы.
Обновить базу с помощью приложения вы можете по инструкции

03.

Поддержка ФСБУ 6/2020 "Основные средства" в БП 3.0

Инструкцию по переходу на новый ФСБУ 6/2020 смотрите в нашем самоучителе

04.

Прослеживаемость товаров БП 3.0

С 01.07.2021 года вступает в силу 371-ФЗ, который вносит изменения в НК РФ в связи с созданием системы прослеживаемости товаров в РФ.
Учет прослеживаемых товаров поддерживается в Бухгалтерии Предприятия с релиза 3.0.95.
Подробнее о новом функционале читайте в нашей инструкции.

05.

Как обновить справочники (банки, КЛАДР, курсы валют)

Обновить справочники (Банки, Курсы валют, ОКОФ, ЕНАОФ) можно средствами 1С, с использованием учетной записи ИТС или с помощью программы "Классификаторы 1С" без подключения ИТС по инструкции

06.

Возможные ошибки после обновления платформы

Текущая версия платформы 8.3.17.2231
В случае ошибки при подключении через тонкий клиент «Несоответствие версий клиент и сервера 1С Предприятия», вам необходимо обновить версию тонкого клиента.

Скачать необходимую версию тонкого клиента можно скачать в своем личном кабинете.
Установить тонкий клиент можно по инструкции

07.

Как перенести базу в облако

Перенести базу в формате dt, CD или DataDump в облако можно с помощью по инструкции

08.

Создание и управление информационными базами

Из личного кабинета вы можете выполнять следующие действия с информационными базами 1С:

Создать базу
Подписать на автоматическое обновление
Скачать базу
Удалить базу
Назначить базу дополнительному пользователю
Восстановить базу из резервной копии

Как выполнить данные действия вы найдете в инструкции.

09.

Как подключиться к базе в облаке

К базам в облаке вы можете подключиться с помощью программы scloud.ru. Программа доступна на разнообразных устройствах и операционных системах: Windows; MacOS; Linux; Android; IOS;

10.

Как выгрузить базы на локальный компьютер

Наиболее простой способ копирования файловых баз на локальный ПК это скачивание через FTP. Точно узнать их место расположения можно открыв ярлык 1С на удаленном рабочем столе и посмотреть на путь к файлу, он указан в нижней части окна. Если открыть диск W и пройти по пути, указанному в окне запуска базы, то откроется папка с базой данных, в ней хранится сам файл базы данных 1CV8.1CD его и необходимо выгрузить через окно доступа к сетевому в приложение SCloud. Подробную информацию по скачиванию базы можно посмотреть в инструкции

11.

Ошибка закрытия 26 счета БП 3.0

После обновления на релиз Бухгалтерии Предприятия 3.0.89 при выполнении регламентных заданий в помощнике Закрытие месяца появляется ошибка о том, что на 26 счете имеется начальное сальдо. Исправить ошибку можно по инструкции

Готовы подключиться?

Задайте вопрос менеджеру Scloud, если остались сомнения

Подключиться