Проверьте, включена ли английская раскладка клавиатуры, не нажата ли клавиша Caps Lock.
Обратите внимание: логин/пароль к базе 1С и логин/пароль для подключения к удаленному рабочему столу - это разные вещи.
Стандартные данные для базы 1С: Логин - Администратор, Пароля нет, т.е. нужно оставить пустое поле.
Если не удается подключиться к рабочему столу, то необходимо зайти в Личный кабинет и сменить пароль. Если не удается войти в Личный кабинет, то необходимо воспользоваться системой восстановления пароля.
Если Вам не удается войти на сервис дочерним (дополнительным) пользователем, Вам необходимо войти в Личный кабинет основным пользователем, и в разделе «Мои пользователи», открыть редактирование дополнительного пользователя.
Не забудьте сохранить изменения.
Теперь можно войти дочерним пользователем на удаленный рабочий стол.