В случае если ошибки нет в приведенной ниже таблице или указанное решение не помогло, вы можете обратиться за помощью в нашу техническую поддержку либо в поддержку АО «Калуга Астрал» по номеру 8-800-700-86-68
|
Описание проблемы
|
Причины |
Варианты решения |
| Сертификат не найден в системном хранилище сертификатов… |
Работа через браузер, но 1С-Отчетность в браузере может работать не корректно |
1. Работать через тонкий клиент; 2. Работать через удаленный рабочий стол |
| Работа через тонкий клиент, когда ключи установлены на удаленном рабочем столе |
1. Работать через удаленный рабочий стол; 2. Установить ключи на локальный ПК (требуется CryptoPro) |
|
| Отчетность не подключена | Подключить отчетность | |
| База перенесена в облако, а ключ ЭЦП не перенесен |
1. Перенести ключ в облако; 2. Работать с отчетностью через тонкий клиент на том ПК, где есть ключи (требуется CryptoPro). |
|
| Работа с отчетностью под пользователем, у которого не установлен ключ ЭЦП |
1. Отправить отчет с того пользователя, у которого есть ключи; 2. Копировать ключи нужному пользователю (нужен запрос из личного кабинета основного пользователя) |
|
| Предлагает отправить заявление | Изменились реквизиты организации | Проверить реквизиты, отправить заявление в случае изменения ключевых реквизитов |
| Изменились данные руководителя |
1. Необходимо корректно заполнить данные руководителя в справочнике физических лиц; 2. Отправить заявление в случае изменения ключевых реквизитов |
|
| Закончился срок действия сертификата | Отправить заявление на переиздание | |
| Не удалось завершить настройку | Заявление отправлялось с другого пользователя облака | Завершить настройку под пользователем, с которого было отправлено заявление |
| Нужное заявление помечено «на удаление» | Снять пометку «на удаление» | |
| Требование приходит не на ту учетную запись документооборота | Налоговая может отправлять требования на любую учетную запись по своему усмотрению (даже на недействующую) | Обратитесь в АО «Калуга Астрал» для корректной настройки учетной записи документооборота |
| При отправке заявления на подключение ЭДО с ПФР не заполняются реквизиты оператора | Ошибка связана, как правило, с некорректными настройками 1С-Отчетности |
Вводим данные самостоятельно: «Акционерное общество Калуга Астрал» АО "Калуга Астрал" ИНН 4029017981; КПП 402901001; Рег.номер ПФР 050-026-004654 |
| Не удалось подписать файл ... удостоверяющий центр АО «Калуга Астрал» ... не авторизован 1С | Релиз базы не актуален | Необходимо обновить базу до последнего релиза |
| Не удается сформировать заявление на подключение | Нет ОГРН (иностранное представительство организации) | В поле ОГРН следует проставить нули (по информации от АО «Калуга Астрал») |
| Не удалось расшифровать файл | Часто проблема в не расшифрованных сообщениях, предназначавшихся для расшифровки неактуальным или недоступным ключом | Обратитесь в АО «Калуга Астрал» для проверки нерасшифрованных сообщений |
| Заявление с иностранным паспортном отклонено (некорректный тип документов) | Заявление на подключение отчетности отклонено на стороне веб-регистратора по причине некорректного типа документов (деятельность разработчиков 1С) | Для решения данной проблемы следует изменить вид документа на «Иностранный паспорт» и повторно отправить заявление |
| Пришел отказ | Неверное заполнение отчета | Проверить актуальность релиза |
| Не отвечают сервера АО «Калуга Астрал»/контролирующих органов | Работы на стороне АО «Калуга Астрал»/контролирующих органов | Попробовать позже или позвонить в АО «Калуга Астрал»/Контролирующий орган |
| Неполадки на стороне «Калуга Астрал»/контролирующих органов | ||
| Направление не подключено | В справочнике отсутствует контролирующий орган | Добавить орган в справочник контролирующих органов |
| Контролирующий орган не подключен | Отправить новое заявление с указанием необходимого контролирующего органа | |
| Изменилась форма сдачи отчета | База не обновлена | Необходимо обновить базу до последнего релиза |
| Отсутствует соглашение с ПФР | Пользователь подключил направление, но не заключил соглашение | Обратитесь в ПФР |
| Ошибка на стороне ПФР | Обратитесь в контролирующий орган или в АО «Калуга Астрал» | |
|
Неправильное указание сведений о руководителе организации, индивидуальном предпринимателе, физическом лице (код ошибки 0100600000) Неправильное указание сведений о руководителе организации (ФИО, ИНН) (код ошибки 0100600001) |
Проблемы на стороне контролирующих органов ФНС | Подробную консультацию, по возникшей ошибке может оказать техническая поддержка АО «Калуга Астрал» или региональная ИФНС |
| Страхователь не подключен к ЭДО | Нет заявления на подключения ЭДО с ПФР для сдачи СЗВ-ТД | Перейдите в список заявлений на подключение 1С-Отчетность и отправить «Заявление в ПФР» на подключение |
| Ошибка проверки сертификата сервера документооборота АО «Калуга Астрал» | На стороне оператора меняется корневой сертификат документооборота | Обратитесь за подробной консультацией в АО «Калуга Астрал» о предоставлении сроков решения проблемы |
